Hogyan kezeld a csalódott ügyfeleket? Az átfordítás és kötés 7 pontja

Ezt a cikket is olvasói kérésre írom. A témája az ügyfélkezelés. Judith, aki pénzügyi termékek értékesítésével foglalkozik, főleg életbiztosításokéval, tette fel a kérdést: mihez kezdjen azokkal az ügyféljelöltekkel, akiknek már volt biztosításuk, csalódtak benne és már találkozni sem nagyon akarnak? Szinte biztos, hogy találkozni fogsz ilyen ügyfelekkel, hiszen már majdnem 30 éve értékesítenek újra tömegesen … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

Professzionális panaszkezelés 5 lépésben

Két ok, amiért fontos a jó panaszkezelés: 1.  A hozzád eljutó panaszok csak a jéghegy csúcsát jelentik. A legtöbb ember nem szeret panaszt tenni, nem szeret reklamálni, mert gyakori a rossz tapasztalat, a lepattintás, a vevő hibáztatása és inkább ezt megspórolja magának. “Cserébe” a rossz tapasztalatot elmondja az ismerőseinek, ezért úgy veszítesz potenciális vevőket, hogy … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

Értékesítési technikák: a haszonérvelés

Nemrég kaptam egy levelet az egyik olvasómtól, aki leírta benne, hogy milyen céghez ment el dolgozni, mit értékesít és miben lehet a segítségemre. Miközben olvastam a levelét, eszembe jutott, hogy mi az egyetlen dolog, ami nagyon hiányzik belőle. Milyen volt a levél? Nem idézem be az egész levelet, csak a sematikus felépítését – de biztosan … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

Bizalomépítő cégbemutatás

Ezt a cikket Judith, az egyik olvasóm kérésére írom. Megkérdezte, hogyan lehet jól bemutatni a céget a tárgyalás során? Erre a kérdésre válasz ez a cikk – némiképp kibővítve. A cégbemutatás szerepe Kevésbé tapasztalt értékesítőként még nem tudtam, mi a szerepe a cég bemutatásának és ezért hajlamos voltam elintézni azzal, hogy megkérdeztem, hallott-e már a … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

7 mód, hogyan szerezz visszatérő vevőket

Most jöttünk meg a nyaralásunkról, amelyet Északkelet-Magyarországon töltöttünk. Nem terveztem dolgozni közben, még a Facebookot is leszedtem a telefonomról, de a végére mégis megírtam fejben ezt a cikket, annyi új tapasztalatot szereztem. Elsőre úgy látszik, hogy ez a cikk a szállásokról és a turisztikai szolgáltatásokról szól – de ez ne tévesszen meg! Bármit is értékesítesz, … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

Miért nem teszem meg azt, amit meg kellene tennem?

Egy MLM-es ismerősöm panaszkodott a minap: “Pontosan megmondják, hogy mit kell tennem, de én mégsem csinálom. Egy lusta dög vagyok! Motiválnod kellene magad? Más a megoldás. Ha te is tudod, hogy mit kellene tenned, de mégsem teszed meg, akkor hagyd abba az önostorozást és ismerkedj meg az ellenállásoddal! Az ellenállás az emberi természet velejárója, teljesen … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

A ma is működő hideghívás

Ez a cikk a hideghívás témáját járja körbe, arra a kérdésre keresem benne a választ, hogy most, 2017-ben van-e értelme még a hideghívással próbálkozni? A hideghívás jelentése A hideghívás azt a folyamatot jelenti, amikor olyan embereket hívunk fel időpontegyeztetési céllal, akikkel nincs még kapcsolatunk. Klasszikus példája a telefonkönyv: az ismeretlen értékesítő leül és elkezdi végighívni … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

A chatbot, értékesítési folyamataid hű segítője

A legújabb és legfrissebb trend az értékesítésben és annak támogatásában a chatbot (és ami ezt megelőzi, a chatbot készítés). Vannak olyan vélemények, hogy ez majd forradalmasítani fogja a marketinget, de ezt még nem tudhatjuk előre. Jelenleg nagyon friss, nagyon új és aki most vág bele egy bot elkészítésébe, megelőzheti versenytársait. A jobb ügyfélkiszolgálásnak köszönhetően elégedettebb … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

A vételi jelek

“A szerszámkészítővel szemben, aki napi nyolc órát termel, az üzletkötő munkaidejéből mindössze 5 perc számít. Ez a bizonyos öt perc különbözteti meg a jó üzletkötőt a “futottak még” kategóriától.“* Jó értékesítőként egyszerre kell ismerned a értékesítés pszichológiáját (segítség ehhez 6400 szavas cikkem  a vásárlási döntés pszichológiájáról), a saját terméked vagy szolgáltatásod, de ez még csak … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share

Értékesítési technikák: az igazságpillanatok

Az igazságpillanatokkal való munka a haladó értékesítési technikák közé tartozik. A legtöbb értékesítő és cég nem is hallott róluk, pedig meghatározzák az ügyfél élményét, ezáltal az újravásárlási szándékot és az ott költött pénzt is. Ahogy a vásárlási döntések motivációit leíró cikkemben is olvashatod, (Hiperrészletes, 6400 szavas cikk, olvasd el új ablakban!), a vevők nemcsak az … Olvass tovább

Megosztás = Köszönöm, ez hasznos volt!
Share
Share

A honlap további használatához a sütik használatát el kell fogadni. További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás